एआई फर्नीचर डिलीवरी की "अंतिम मील" की पीड़ा बिंदुओं को कैसे समाप्त करता है? कार्टेज AI और संडेज़ का अभ्यास।

परिचय

जब उपभोक्ता कई सप्ताह इंतजार करने के बाद एक महंगा सोफा प्राप्त करते हैं, लेकिन डिलीवरी विंडो चूक जाने के कारण ग्राहक सेवा के ब्लैक होल में फंस जाते हैं, तो बड़े फर्नीचर लॉजिस्टिक्स में ऐसा खराब अनुभव आम बात है। सीधे उपभोक्ता को बेचने वाला फर्नीचर ब्रांड Sundays इस समस्या को AI के माध्यम से समाप्त करने की कोशिश कर रहा है। कार्गो समन्वय सॉफ्टवेयर कंपनी Cartage AI के साथ साझेदारी में, इसके AI लॉजिस्टिक्स समन्वय उपकरण Wilson ने Sundays को शिपमेंट कोटेशन, बुकिंग, ट्रैकिंग, कैरियर समन्वय और असामान्य स्थितियों के प्रबंधन सहित रीयल-टाइम प्रक्रिया स्वचालन में मदद की है।

प्रमुख प्रगति

Sundays के सह-संस्थापक Moe Samieian Jr. का कहना है कि फर्नीचर लॉजिस्टिक्स में कई चलने वाले हिस्से शामिल हैं, जो "टीम के समय और ऊर्जा को आसानी से खर्च कर सकते हैं, और कंपनी के बढ़ने के साथ गलती की संभावना कम हो जाती है।" पारंपरिक रूप से, लॉजिस्टिक्स समन्वय फोन, ईमेल और स्प्रेडशीट पर निर्भर करता है, जबकि Wilson एक AI एजेंट के रूप में काम करता है, जिसके पास एक अलग ईमेल पता और फोन नंबर है, और वह मानव टीम के सदस्य की तरह ग्राहकों और आंतरिक टीम के शिपमेंट से संबंधित प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। जब कोई ऐसी समस्या आती है जिसे वह हल नहीं कर सकता, तो Wilson उसे चिह्नित कर लॉजिस्टिक्स टीम को सौंप देता है।

Cartage AI के सह-संस्थापक और CEO Abdul Basharat बताते हैं कि पारंपरिक मॉडल में लॉजिस्टिक्स समन्वयक को ट्रक की उपलब्धता और दरें देखने के लिए तीन से चार अलग-अलग पोर्टल में लॉग इन करना पड़ता था, जबकि Wilson ये सब एक साथ कर सकता है और रीयल-टाइम में देरी या समस्याओं की पहचान कर सकता है।

आपूर्ति श्रृंखला पर प्रभाव

Wilson ने "सेल्स ऑर्डर कंफर्मेशन बंद होते ही काम शुरू करने" की स्वचालित प्रक्रिया को लागू किया है: स्वचालित रूप से ट्रक ढूंढना, बुक करना, शेड्यूल करना, और पिकअप और डिलीवरी पॉइंट के कर्मियों को अनुमानित आगमन समय के बारे में सूचित करना। Sundays के लिए, सबसे बड़ी समस्या कई कैरियर और सिस्टम में "लास्ट माइल" दृश्यता थी - Wilson बिखरे हुए डेटा को एक एकल सत्य स्रोत में एकीकृत करता है, जिससे टीम किसी भी समय किसी भी क्षण ऑर्डर की स्थिति जान सकती है।

पहले, Sundays के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ऑर्डर की स्थिति जानने के लिए स्प्रेडशीट में मैन्युअल रूप से खोजना पड़ता था या एक-एक करके कैरियर पोर्टल में लॉग इन करना पड़ता था, जिसमें समय लगता था और कवरेज असमान होता था। Wilson सभी शिपमेंट को स्वचालित रूप से ट्रैक करता है, जिससे टीम को हर महीने सैकड़ों घंटे बचत होती है, साथ ही समय पर पिकअप दर और असामान्य स्थितियों की प्रतिक्रिया गति में सुधार होता है।

क्षेत्रीय प्रभाव

उत्तरी अमेरिकी बाजार (विशेष रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका) में फर्नीचर ई-कॉमर्स में भयंकर प्रतिस्पर्धा है, और बड़े पैकेज डिलीवरी में आमतौर पर कई चरणों का परिवहन शामिल होता है, जहां कैरियर सिस्टम एक-दूसरे के साथ संगत नहीं होते। Wilson द्वारा प्रस्तुत AI समन्वय समाधान इन सिस्टमों के बीच "डेटा साइलो" को पाटने में मदद करता है, विशेष रूप से उत्तरी अमेरिका में संचालित डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांडों के लिए एक संदर्भ के रूप में काम करता है।

उद्योग दृष्टिकोणस्वतंत्र आपूर्ति श्रृंखला और लॉजिस्टिक्स सलाहकार निशित निसुदान बताते हैं कि ई-कॉमर्स दिग्गजों द्वारा प्रदान की जाने वाली 24 घंटे डिलीवरी, मुफ्त शिपिंग और त्वरित रिटर्न सेवाओं ने ग्राहकों की अपेक्षाओं को नई ऊंचाइयों पर पहुंचा दिया है, और फर्नीचर कंपनियों को इस गति के साथ बने रहना होगा। "उन्हें या तो प्रतिस्पर्धा करके जीवित रहना और फलना-फूलना होगा, या फिर कई पारंपरिक संगठनों की तरह समाप्त हो जाना होगा।" उन्होंने देखा कि कई वेयरहाउसिंग और ट्रांसपोर्टेशन मैनेजमेंट सिस्टम विक्रेता अपने उत्पादों में AI को शामिल कर रहे हैं, ताकि बेहतर वेयरहाउस और ट्रांसपोर्ट उपयोग दर, उपलब्ध स्थान का अनुकूलन, और ऐतिहासिक डेटा से सीखकर दक्षता में सुधार किया जा सके।